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争创新形势下的政务综合服务示范点——世聯行桂园街道党群服务中心项目圆满完成首年運營工作 發布時間:2019-12-27

一、響應號召,協助政府提升基礎設施和公共服務效率


2018年7月,世聯行成功签约“桂园街道党群服务中心项目”(以下简称项目),在对项目完成更新改造后全面投入運營。在各级领导的关心和帮助下,目前世聯行已圆满完成首年的项目運營工作。


該項目由桂木園社區、新圍社區、鹿丹社區及京基100等四個子項目組成。采用政企合作模式,由世聯行全资成立深圳世联桂园项目管理有限公司,依靠集团多元化业务优势,整合红璞公寓和君汇物管两大业务板块,为政府量身定制存量物业解决方案并提供服务,包括:整体策划设计、工程改造和運營服务。


項目擬打造集“黨群、政務、社區、文體”服務于一體的黨群服務中心示範性樣本,爲羅湖區黨建資源整合提供支撐,樹立新時代黨政服務形象和標杆。



桂園街道黨群服務中心桂木園、鹿丹、新圍、京基100等四個子項目實景圖



二、改造工程秉承“安全使用”,人員篩選兼顧“形象素質”


老舊物業的改造,最大的問題是結構老化。在對建築更新改造的過程中,世聯行始終堅持“安全使用”爲第一原則。其中,對桂木園子項目進行結構檢測後,實施了整體加固。對新圍子項目的電梯井,同樣在進行結構檢測後實施了結構加固。


在窗口服務團隊籌建上,世聯行采用“形象好”、“素質高”的雙核標准精心篩選,嚴抓培訓要求,並前往先進街道服務大廳觀摩學習,提前搭建服務人員的工作管理、能力培訓體系,爲展現桂園街道服務大廳新形象、亮出政務服務新風采進行充分准備。



桂園街道行政服務大廳窗口團隊


三、桂園街道黨群服務中心項目服務成果


(1)行政大廳和黨群中心服務:


世联资管(君汇旗下物管品牌)政务外包運營服务,创新性提出三個“創一流”服務、 五个“标准化”運營管理体系。


三個創一流”服務


創一流”的政務服務典範——從辦事者進入行政大廳,綜合服務人員以一站式的咨詢引導服務直至業務辦理完成,營造輕松環境、實現高效辦事。


創一流”的黨政宣傳平台——合理的開放時間,滿足不同人群需求;實時宣傳黨政政策、價值觀提升、民生事務等;人文關懷更好服務社區居民。


创一流”的社区文化活动服务——专业活动策划和执行人员结合社会资源定期开展運營服务及外拓培训参观,满足居民物质文化生活需求及不断提升服务人员的业务技能;合理开展年度、月度運營方案计划。


五个“标准化”運營管理体系


深圳世联桂园项目窗口服务团队自筹建伊始便制定了“五化”運營管理体系:基础服务精细化、质量管控体系化、员工培训持续化、人员素质优秀化和運營计划合理化。


期間多次開展專業培訓:禮節及服務意識培訓、窗口業務培訓、急救知識培訓、“互聯網+政務”培訓、職業淡妝與盤發技巧培訓等。


窗口團隊開展培訓


深圳世聯桂園項目窗口團隊接棒行政服務大廳


行政服務大廳正式啓用數月來,爲市民提供了優質服務,窗口辦事人員的工作獲一致好評,至今已收到多封表揚信,其中三名窗口團隊人員更被街道辦表彰爲“服務標兵”。


市民表揚信



黨群活動中心策劃團隊策劃執行70多場活動,助力鹿丹社區舉辦的慶祝中華人民共和國成立70周年攝影展,更獲人民日報、深圳特區報等媒體的報道。


團隊人員以專業化、高質量的服務迎合社區居民個性化需求,活動反響熱烈,傳遞了社區正能量。


深圳世聯桂園項目策劃團隊入駐黨群服務中心協助社區活動及執行


鹿丹社区举办庆祝中华人民共和国成立70周年摄影展,人民日报、深圳特区报等媒體報道活动


(2)世聯行紅璞人才驿站


桂園人才驿站是世聯紅璞積極響應羅湖區人才強區計劃的實踐成果。世聯紅璞針對人才驿站提供了個性化配置和“四維度”定制化服務,得到入住人才普遍好評。


“四維度”定制化服務


服務維度——專屬管家服務驿站人才,建立人才驿站管理群,及時響應處理驿站問題;


運營维度——植入红璞线上運營系统,提供高效、透明的租住体验;


日常管理維度——以行政服務大廳的標准對驿站實施保潔維護,要求維修報障問題24小時內處理完成,制定突發事件應急預案,保障入住人才的人身安全;


社群氛圍維度——現場設置紅璞APP使用說明、生活指南展示;不定時開展社群活動。


首批入住人才驿站租客合影


人才驿站管家手寫的歡迎入住卡片


四、項目助力世聯行綜合業務能力的發展


世聯行依靠自身专业基础结合多元化业务,为政府提供存量物业的定制服务,助力桂园街道行政服务大厅、党群服务中心和人才驿站的建设運營,盘活政府存量物业,为政企合作模式提供了“世联方案”,这不仅是世聯行探索多元业务整合服务的一次创新尝试,也意味着世聯行在存量资产管理领域开拓了新的服务内容。


桂园街道党群服务中心项目成功改造落地,并圆满完成首年運營服务工作,是世聯行向政府、党群中心服务类项目交出的首份答卷,也宣告着世聯服務政府的新里程。


未来,世聯行会将君汇物管和红璞公寓两大业务板块的协同服务经验进行推广,为团队在全国范围内服务政府物业的運營提供借鉴,并为拓展政务服务和社区活动服务提供经验积累,为新形势下的政务综合服务的创立发挥示范作用。

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